یکی از مهم‌ترین اهداف بازاریابی آنلاین، افزایش فروش در وبسایت‌های فروشگاهی است. اما مسئله اینجاست که تعداد زیادی وبسایت مشابه در اینترنت وجود دارد و رقابت برای جذب مشتریان بین آنها فشرده است. پس چگونه می‌توانید در این فضای پررقابت، برند خود را متمایز کنید و بیشتر از رقبا دیده شوید؟
برای پاسخ به این سوال، ما ۱۰ ترفند عالی را به شما معرفی می‌کنیم تا بتوانید بیشتر فروش کنید.
۱. پرسونا را بشناسید
پرسونا به معنای ویژگی‌های رفتاری، شخصیتی و فیزیکی است. شناسایی و تعریف پرسونا مشتری اولین و مهم‌ترین گام برای افزایش فروش در وبسایت‌های فروشگاهی است. زیرا برای داشتن فروش باید بدانید که محصولات شما برای چه کسانی و با چه ویژگی‌هایی مناسب است.
برای ایجاد پرسونا مشتری باید اطلاعاتی درباره ویژگی‌های کاربران به دست آورید که عبارتند از:
- جمعیت شناختی مشتری مانند سن و جنسیت،
- شغل و درآمد،
- محل زندگی،
- مشخصات شخصیتی، علایق و طرز تفکر
- نحوه تماس با مخاطب (ایمیل، پیامک)
- و غیره
شما با طراحی پرسونا می‌توانید به سوالات زیر بهتر جواب دهید:
- مشتری شما کیست؟
- مشتریان چه نیازهایی دارند؟
- چگونه می‌توان محتوای جذاب برای آنها تولید کرد؟
- چگونه خدمات/محصولات شرکت شما می‌تواند به کاربران کمک کند؟
- اهداف و چالش‌های اولیه و فرعی آنها چیست؟
- چه چیزی باعث علاقه آنها به خرید از شما می‌شود؟
- انگیزه آنها از انتخاب محصولات/خدمات شما چیست؟
- بهترین کانال‌های بازاریابی و فروش کدامند؟
- مناسب‌ترین پلتفرم‌ها برای تماس با خریداران چیست؟
پیشنهاد می‌کنیم برای شناسایی و طراحی پرسونا مشتری از ابزار رایگان گوگل یعنی “Google Analytics” استفاده کنید. در این ابزار می‌توانید اطلاعات خوبی در رابطه با سن کاربران و جنسیت آنها، علایق و صفحاتی که بیشترین میزان نرخ تبدیل را دارند، به دست آورید.
۲. به کاربر پیشنهاد خرید محصولات مرتبط با محصول خریداری شده بدهید.
افزایش فروش سایت‌های فروشگاهی یکی از بهترین راهکارها برای افزایش فروش در سایت‌های فروشگاهی، استفاده از تکنیک فروش متقابل یا “Cross Selling” است. آمارهای تجارت الکترونیک نشان داده‌اند که استفاده از این تکنیک، باعث افزایش حدود ۱۰ تا ۳۰ درصد میزان خرید شده است. در این روش، فروشگاه مجموعه‌ای از محصولات مرتبط را به کاربر پیشنهاد می‌دهد. به عنوان مثال، اگر کاربر “پالت سایه آرایشی” را خریداری کرده باشد، می‌توانید به او پیشنهاد خرید “کیت براش آرایشی” دهید. در سایت دیجی‌کالا، این تکنیک با عبارت “مشتریان این محصول را نیز خریده‌اند” به کار گرفته می‌شود که برای افزایش فروش در سایت‌های فروشگاهی و به ویژه کسب‌وکارهای کوچک بسیار موثر است.
۳. بر اساس پرسونا کاربر، محصولات را به صورت شخصی‌سازی شده به وی پیشنهاد دهید.
یکی از تکنیک‌های افزایش فروش در سایت‌های فروشگاهی، استفاده از بلوک‌های توصیه محصول در صفحه اصلی است. در این روش، شما باید با توجه به پرسونا کاربر، محصولاتی را که به تفاوت‌های وی مرتبط هستند، به وی پیشنهاد دهید. این استراتژی کاربران را تحریک می‌کند تا اقلام بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند. توصیه‌های مرتبط را می‌توانید علاوه بر صفحه اصلی، در بخش دسته‌بندی‌ها، صفحه محصولات و صفحه سبد خرید قرار دهید تا فروش خود را تا زمان تسویه‌حساب ادامه دهید. سایت فروشگاهی آمازون اظهار داشته که ۳۵ درصد درآمد آنها با استفاده موثر از این تاکتیک افزایش یافته است. حتی آمازون محصولاتی را پس از تسویه حساب به کاربران پیشنهاد می‌دهد تا انگیزه خرید مجدد را در وی ایجاد کند.
۴. ظاهر سایت فروشگاهی خود را بهینه کنید.
برای اینکه بتوانید خوب بفروشید، سایت باید به خوبی طراحی و بهینه شده باشد. صفحاتی که شلوغ باشند، سرعت کندی داشته باشند و کاربر را گیج کنند، نرخ تبدیل بسیار کمی خواهند داشت. برعکس، اگر سایت رابط کاربری استانداردی داشته باشد، کاربر می‌تواند خیلی سریع کالای مورد نظرش را یافته و با چند کلیک بخرد. در نتیجه، نرخ تبدیل چند برابر خواهد شد.
برای افزایش فروش سایت‌های فروشگاهی، به نکات کلیدی زیر توجه داشته باشید:
توجه به اصول "UI/UX"
رابط و تجربه کاربری خوب باعث ایجاد یک تعامل موفق بین کاربر و سایت می‌شود و فرآیند خرید را برای مشتریان ساده‌تر می‌کند. توجه به اصول “UI/UX” نه تنها نرخ تبدیل را بهبود می‌دهد بلکه تصویر مثبتی از برند شما در ذهن افراد ایجاد می‌کند. این موارد باعث افزایش فروش سایت‌های فروشگاهی می‌شود.
ریسپانسیو بودن
با توجه به اینکه درصد زیادی از کاربران از موبایل وارد سایت می‌شوند، سایت شما باید با همه ابعاد نمایشگرها سازگار باشد. بنابراین سایت باید طراحی واکنش‌گرا داشته باشد و زمان بارگذاری تا حد امکان کوتاه باشد.
۵. لندینگ پیج‌های هدفمند و متفاوت
لندینگ پیچ‌ها یا صفحات فرود نقش بسیار مهمی در موفقیت سایت دارند. این صفحات به طور اختصاصی برای بالا بردن نرخ بازدید، ارتقا آگاهی از برند و افزایش فروش سایت‌های فروشگاهی ایجاد می‌شوند. لندینگ پیچ موثر و جذاب ایجاد کنید تا نرخ تبدیل و فروش افزایش یابد.
۶. ساده‌سازی فرآیند خرید
ساده‌تر کردن فرآیند خرید یک نکته مهم در افزایش فروش سایت‌های فروشگاهی است. کاربران به سرعت و با چند کلیک خواسته‌های خود را برآورده کنند. فرآیند ثبت‌نام را کوتاه کنید، دکمه خرید را به نحوی قرار دهید که جلب توجه کاربر شود و انواع روش‌های پرداخت را در دسترس قرار دهید.
۷. استفاده از تصاویر با کیفیت و واقعی
تصاویر با کیفیت و جذاب از محصولات در سایت، نقش مهمی در انگیزش مشتریان برای خرید دارند. حتماً تصاویر واضح و جذاب از محصولات را در زوایای مختلف نمایش دهید و در صورت امکان، از ویدیوهای سه بعدی برای بهتر نمایش دادن محصولات استفاده کنید.
این نکات به شما کمک می‌کنند تا تجربه خرید مشتریان بهبود یابد و به راحتی از سایت شما خرید انجام دهند.
۸. تولید محتوای با کیفیت
یکی از دلایل رشد سریع و جلب محبوبیت سایت دیجی‌کالا، ارائه توضیحات دقیق و کامل برای محصولات است. بنابراین، در بخش صفحه محصولات، محتواهای کامل و جامع تولید کنید و به جای ترکیب تیتروارها و ویژگی‌ها، محتوای نقد و بررسی را به اشتراک بگذارید. الگوریتم “بررسی محصول” گوگل هم اهمیت زیادی به محتوای با کیفیت می‌دهد؛ بنابراین، تولید محتوای عالی برای معرفی محصولات شما، رتبه‌بندی سایت شما را بهبود می‌بخشد.
۹. استفاده از قدرت شبکه‌های اجتماعی
در صورت داشتن سایت فروشگاهی، حتماً در شبکه‌های اجتماعی فعالیت نمایید. حضور فعال در این شبکه‌ها از مزایای برندسازی، جلب سیگنال‌های اجتماعی برای سئو و افزایش رتبه سایت برخوردار است. این شبکه‌ها امکان اجرای تکنیک‌های فروش مانند بازاریابی مجدد، نمایش کاتالوگ محصولات، تشویق به اقدامات خاص مثل دانلود اپلیکیشن را فراهم می‌کنند. با بهره‌گیری از اطلاعات کاربران در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید کمپین‌های هدفمند برای افزایش فروش راه‌اندازی کنید.
۱۰. سئو سایت فروشگاهی
به سئو سایت خود توجه کنید و از آن غافل نشوید. این اقدام نه‌تنها باعث بهبود رتبه سایت شما در موتورهای جستجو می‌شود بلکه اعتبار و اطمینان مشتریان نیز افزایش می‌یابد. بهینه‌سازی محتوا، استفاده از کلمات کلیدی مرتبط و ارتقاء سرعت بارگذاری صفحات از جمله اقداماتی هستند که می‌توانند به بهبود سئو کمک کنند.
اگر می‌خواهید فروش آنلاین خود را افزایش دهید، حائز اهمیت است که کاربران به راحتی به وبسایت شما دسترسی پیدا کنند. بنابراین، تبلیغات در موتورهای جستجو (هم از نوع ارگانیک و هم پرداختی) ضروری است تا فروش سایت‌های فروشگاهی افزایش یابد.
برای افزایش ترافیک ارگانیک، سئو سایت، ساختار وردپرس یا سایت اختصاصی شما بسیار حیاتی است؛ زیرا فقط در این صورت فرصت بالایی برای حضور در صفحه اول گوگل خواهید داشت. در شرایطی که رقابت فراوانی بین فروشگاه‌های آنلاین برای حضور در صفحه اول گوگل وجود دارد، بهینه‌سازی سایت را با جدیت مدنظر قرار دهید.
روش دیگری برای افزایش ترافیک، خرید تبلیغات گوگل (گوگل ادوردز) است. در این روش، هرچقدر برای نمایش سایت خود پرداخت بیشتری داشته باشید، سایت شما بیشتر در صفحه اول نمایش داده خواهد شد. این روش نسبت به سفارش خدمات سئو هزینه‌ی بسیار بالایی دارد و ماندگاری کمتری دارد.
سخن آخر
در این مقاله، ۱۰ ترفند برای افزایش فروش را به اشتراک گذاشتیم. قطعاً تکنیک‌های دیگری نیز برای افزایش فروش سایت‌های فروشگاهی وجود دارند که در این مقاله به معرفی مهم‌ترین آنها پرداختیم.
تمام این موارد در سئو سایت‌های فروشگاهی مورد توجه قرار گرفته است. بنابراین اگر می‌خواهید سایت خود را بهینه‌تر دیده شود و درآمدتان افزایش یابد، به سئو سایت توجه ویژه داشته باشید. به یاد داشته باشید که سئو به عنوان یکی از کارهای کم‌هزینه و ماندگار در حوزه بازاریابی آنلاین محسوب می‌شود.
